Avant les demandes de vente

• 1.Doit-on payer en EUR ?
  La devise sur notre site Web est par défaut l'euro.
• 2.Avez-vous le service de paiement à la livraison (COD) ?
  Malheureusement, nous ne prenons pas en charge le service de paiement à la livraison. Au contraire, nous avons une politique après-vente complète. Soyez assuré et profitez de vos achats.
• 3.Quels modes de paiement puis-je choisir ?
  Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, y compris PayPal, les cartes de crédit et de débit. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les paiements en espèces à la livraison (COD) ou par virement bancaire. Pour effectuer un paiement, veuillez cliquer sur le bouton "Je confirme" dans le panier, et la page sautera pour sélectionner un mode de paiement.

Détails de la commande

• 1.Que faire si la commande est perdue ou endommagée ?
  Veuillez contacter notre service client et fournir votre numéro de commande. Nous serons heureux de vous aider.
• 2.Comment puis-je retrouver un colis perdu qui est affiché comme livré ?
  Si le suivi de votre colis indique qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez essayer ce qui suit : 1. Veuillez confirmer que l'adresse que vous avez soumise est correcte. 2. Recherchez l'avis de livraison. 3. Regardez autour de vous où le colis est livré. Demandez aux membres de la famille ou aux voisins s'ils ont aidé à signer le colis. 4. Votre colis peut être placé sur le porche, le buisson de fleurs ou le garage. 5. Veuillez contacter votre bureau de poste local pour demander des documents prouvant que vous n'avez pas reçu le colis.
• 3.Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
  Veuillez envoyer votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte à mon équipe de service client via Messenger ou par e-mail à support@callie.com afin que nous puissions le modifier pour vous dès que possible. Si votre commande a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'adresse de livraison pour vous. Mais s'il vous plaît contactez-nous également et nous vous fournirons une solution.
• 4.Combien de temps faut-il pour produire et recevoir ma commande ?
  Notre délai de livraison = le temps de production + le temps d'expédition. Chaque produit est personnalisé et sera expédié sous 3 à 7 jours ouvrés à compter de la date de commande. La date d'expédition estimée varie en fonction du mode d'expédition que vous choisissez et indiquée sur la page du produit. Nous ferons de notre mieux pour vous expédier votre commande dans les délais prévus. Lorsque vous passez une commande, veuillez faire attention au calcul du temps de fabrication et d'expédition.
• 5.Quelles sont les méthodes d'expédition de Callie ?
  Nous sommes fiers de fournir une gamme d'options de transport locales et mondiales sûres, parmi lesquelles il existe deux méthodes de transport fiables : le transport standard, le transport accéléré. Veuillez noter que la plage horaire de la politique d'expédition et de retour est basée sur les jours ouvrables, hors week-end et jours fériés. Si vous souhaitez mettre à niveau votre méthode d'expédition après avoir passé une commande, veuillez contacter notre service client.

Demandes après-vente

• 1.Comment puis-je modifier mon inscription ?
  Dans les 24 heures suivant la commande : Il vous suffit de nous contacter et de fournir les informations correctes qui doivent être modifiées. Nous vous aiderons immédiatement gratuitement. Plus de 24 heures après avoir passé la commande, et la commande n'a pas été expédiée : nous pouvons toujours vous aider à apporter des modifications. Veuillez noter, cependant, que toute modification des informations personnalisées plus de 24 heures après la passation de la commande nécessitera un supplément de 30 % du montant de la commande à titre de recharge.
• 2.Comment modifier ou annuler la commande ?
  La production de votre article personnalisé commencera immédiatement après la réception de votre commande. Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle via Messenger ou envoyez-nous un courriel à support-fr@callie.com. Nous arrêterons la commande si cela est encore possible. Si votre demande de modification ou d'annulation est faite plus de 24 heures après avoir passé la commande et que la commande est déjà en cours de production, une somme de 30 % du montant de l'article sera facturée. Notre objectif est d'expédier vos commandes le plus rapidement possible. Il se peut donc que votre commande soit déjà en transit. Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement pas modifier ou annuler votre commande. Toutefois, veuillez contacter notre équipe du service clientèle, qui fera de son mieux pour répondre à votre demande.
• 3.Où est ma commande? Comment puis-je le suivre ?
  Veuillez vous inscrire et vous connecter à votre compte Callie. Vous pouvez afficher toutes vos commandes et suivre l'état de vos commandes via "Mes commandes" dans le centre de compte.

Livraison & Expédition

• 1.J'ai reçu un article incorrect, que dois-je faire ?
  Nous sommes vraiment désolés d'apprendre qu'il y a un problème avec votre commande! Veuillez vérifier si les informations que vous avez confirmées lors de la commande sont incorrectes. Si c'est notre erreur, nous sommes heureux de corriger notre erreur et de vous fournir des articles de remplacement gratuits. Nous vous aiderons à résoudre tous les problèmes. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle et à fournir votre numéro de commande et des photos des mauvais produits. Soyez assuré que nous allons résoudre ce problème pour vous dès que possible.
• 2.Il me manque un article dans mon colis, que dois-je faire ?
  Nous sommes désolés d'apprendre que l'article est manquant! ! Veuillez vérifier les détails de la commande dans votre confirmation de commande pour vérifier la quantité du produit commandé. Nous avons peut-être envoyé vos articles séparément, vous pouvez donc fournir le numéro de commande à l'équipe du service client pour plus de détails. S'il est confirmé que l'article est perdu, nous résoudrons ce problème pour vous dès que possible.
• 3.J'ai reçu mon article, mais il ne ressemble pas à ce que j'attendais
  Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous convient pas. Nous sommes heureux de vous fournir un service de retour et d'échange, mais d'abord, veuillez nous fournir des photos claires du produit pour vous assurer que le produit est toujours en bon état et que les détails de personnalisation sont les mêmes que votre commande. Lorsque vous nous contactez, assurez-vous que votre message contient les informations suivantes afin que nous puissions vous aider au mieux : 1. Numéro de commande 2. Quelques photos claires des articles reçus 3. Commentaires sur l'article 4. Le lien du produit que vous souhaitez échanger.

Informations générales

• 1.Comment me retourner le remboursement ?
  Le remboursement sera retourné sur le compte d'origine que vous avez utilisé pour payer la commande.
• 2.Combien de temps faut-il pour traiter le remboursement ?
  Il faut généralement environ 3 jours ouvrables pour que notre équipe traite le remboursement. Veuillez vérifier votre compte quelques jours plus tard. Merci pour votre patience.
• 3.Politique de Retour (99 Jours de Retour)
  Si vous n'êtes pas satisfait du produit lorsque vous le recevez, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@callie.com. Conformément à notre politique de retour de 99 jours, nous sommes heureux de traiter votre problème. Votre article d'origine doit être retourné, veuillez contacter notre service clientèle pour l'adresse de retour. Et veuillez nous fournir le numéro de suivi et le reçu de votre colis retourné. Si le prix du nouveau produit que vous choisissez est différent du produit d'origine, vous recevrez une commande de différence ou un remboursement.

À mettre à jour

• 1.Où se situe votre entreprise ?
  UNIT 14，SECOND FLOOR，BURRELL HOUSE，44 BROADWAY，LONDON，ENGLAND E15 1XH
• 2.Avez-vous un point de vente?
  Actuellement, nous nous concentrons sur nos services en ligne et il n'y a pas de magasin physique.
• 3.Est-il sûr de passer une commande en ligne ?
  Callie utilise diverses mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles contre toute utilisation non autorisée. Nous utilisons les dernières technologies de sécurité, y compris le cryptage des données, l'authentification du serveur, l'intégrité des messages, les certificats SSL et les vagues de confiance, tout comme la conservation de vos informations PayPal et de votre carte de crédit dans un coffre-fort bancaire. Nous vous assurons que notre site Web est sécurisé et que nous avons mis en place les mesures de sécurité les plus avancées. La sécurité et la confidentialité des clients sont toujours notre priorité absolue.