Politique de Retour

Politique de Retour/Échange de 99 Jours

La boutique en ligne Callie.com vend sur la base de nos excellents designs et de notre fiabilité éprouvée. La politique commence à la date de livraison. Ainsi, la qualité est garantie. Nous disposons également d'une équipe d'assurance qualité chargée de vérifier que les produits que vous avez commandés fonctionnent correctement avant qu'ils ne soient emballés et envoyés. Il est donc impératif que vous ayez pris connaissance des descriptions détaillées de tous les produits sur notre site web avant de passer votre commande. Assurez-vous que les détails de votre commande sont corrects. La politique prend effet à partir de la date de livraison.

Nous Garantissons la Qualité des Produits

Callie Gifts garantit que la qualité de sa marchandise répond aux normes annoncées. Notre équipe d'inspection de la qualité inspecte chaque produit avant l'expédition pour s'assurer que les clients reçoivent des produits de qualité.
Si votre commande présente un problème de qualité, veuillez nous contacter (support-fr@callie.com) pour un échange ou un remboursement.
Remarque : tous les remboursements et échanges doivent être effectués dans un délai de 99 jours à compter de la date de livraison.

Retour/Échange Articles Défectueux/ Endommagés

1. Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse support@callie.com.

2. Des photos/vidéos claires du problème et une description détaillée sont nécessaires.

3. Dans les 48 heures, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre achat.

4. Pour les articles défectueux ou endommagés, les clients n'ont pas besoin de retourner les articles, mais doivent nous fournir des photos/vidéos à titre de preuve.

Pour Tous les Autres Cas, Procédure de Service de Retour

Si le produit ne présente aucun problème de qualité et que vous devez le renvoyer pour une raison autre que la qualité, le client doit payer les frais de transport et fournir une étiquette d'expédition (veillez à consulter le service clientèle pour fournir l'adresse de retour avant de renvoyer le produit).

1. Veuillez nous envoyer votre demande de retour dans les 99 jours suivant la date de livraison, et demandez à l'équipe du service clientèle de vous fournir une adresse de retour.

2. Payez les frais d'expédition et fournissez une étiquette d'expédition au service clientèle.

3. Le service clientèle s'occupera du remboursement après avoir reçu l'étiquette d'expédition. Veuillez patienter.

Remarque : pour les produits retournés sans problème de qualité, vous pouvez obtenir un remboursement de 70 % (30 % correspondent aux frais d'artisanat pour les produits personnalisés).

Frais de Retour

Si le produit présente des problèmes de qualité, le client n'a pas besoin de retourner le produit, nous sommes responsables du remboursement.

Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Délai de Traitement des Retours

1. Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 semaines pour la réception et le traitement de vos articles.

2. Une fois l'article reçu dans notre entrepôt, scanné dans l'inventaire, vous serez remboursé pour l'article sur le compte que vous avez demandé.

3. Le remboursement sera appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Remarque : les frais d'expédition ne seront pas remboursés en cas de retour d'articles de mauvaise qualité.

Notes sur les Remboursements

1. votre remboursement sera renvoyé à la méthode de paiement originale.

2. Il peut s'écouler 3 à 5 jours ouvrables avant que votre remboursement n'apparaisse sur votre compte de paiement une fois qu'il a été effectué.

3. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés pour les articles retournés.

Callie se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera notifiée sur cette page. Si vous avez des questions concernant la politique de retour ou toute autre politique, veuillez contacter nos représentants du service clientèle.

Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter notre service clientèle par courrier électronique.

Heures d'ouverture : 3 h 00 à 12 h 00 du lundi au samedi (CET)