Politique de retour

Politique de retour de 99 jours

Chez Callie.com, nous sommes fiers de nos designs exceptionnels et de notre fiabilité éprouvée. Notre politique d'assurance qualité commence dès la date de livraison, garantissant que vous ne recevrez que ce qu'il y a de mieux. Avant l'emballage et l'expédition, notre équipe de contrôle de la qualité teste rigoureusement chaque produit pour s'assurer de son bon fonctionnement. Nous vous encourageons à lire attentivement les descriptions détaillées des produits sur notre site web avant de passer votre commande. Veuillez vous assurer que tous les détails de la commande sont exacts, car notre politique prend effet à partir de la date de livraison.

Nous garantissons la qualité des produits

Chez Callie Gifts, nous garantissons que nos produits répondent aux normes les plus strictes en matière de publicité. Chaque article fait l'objet d'un contrôle de qualité approfondi avant d'être expédié afin de s'assurer qu'il répond à nos exigences de qualité. Si vous rencontrez des problèmes de qualité, veuillez nous contacter à l'adresse support-fr@callie.com, et joindre des photos et des vidéos du produit présentant des problèmes de qualité pour un remplacement ou un remboursement. Veuillez noter que toutes les demandes de remboursement ou de remplacement doivent être effectuées dans les 99 jours suivant la livraison. Pour une assistance optimale, contactez-nous dès qu'un problème survient.

Retour d'articles défectueux/endommagés

1. Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un courriel à support-fr@callie.com.

2. Joignez des photos ou des vidéos claires du problème ainsi qu'une description détaillée.

3. Nous procéderons au remboursement ou au remplacement dans les 48 heures.

4. Pour les articles défectueux ou endommagés, il n'est pas nécessaire de renvoyer les articles ; il suffit de nous fournir les preuves requises.

Procédure de retour pour les retours sans défaut de qualité

Pour qu'un retour soit accepté pour des raisons autres qu'un défaut de qualité, les conditions suivantes doivent être remplies :

1. Le produit doit être dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes et marquages (par exemple, étiquettes du produit, scellés) intacts et non endommagés.

2. L'emballage d'origine doit être intact et en parfait état lors du retour.

3. L'article retourné ne doit présenter aucune trace d'utilisation, et tous les accessoires inclus doivent être complets et non utilisés.

Si les conditions ci-dessus sont satisfaites, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client dans un délai de 99 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour et obtenir l'adresse de retour.

2. Prenez en charge les frais d'expédition du retour et transmettez l'étiquette d'expédition au service client.

3. Après réception de votre étiquette d'expédition, notre service client procédera au remboursement.

Note importante : Pour les retours sans défaut de qualité, le remboursement s'élèvera à 70 % du montant du produit. Une retenue de 30 % est appliquée en tant que frais de personnalisation pour les articles personnalisés.

Frais de retour

Si le produit a des problèmes de qualité, le client n'a pas besoin de retourner le produit, nous sommes responsables du remboursement ou du remplacement.

Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Délai de traitement des retours

Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 semaines pour la réception et le traitement de vos articles.

Une fois votre article reçu et scanné dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué sur le compte que vous avez indiqué.

Notes sur les remboursements

1. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

2. Le remboursement sera appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les 3 à 5 jours ouvrables.

3. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les retours de produits ne présentant pas un problème de qualité.

Callie se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera notifiée sur cette page. Si vous avez des questions concernant la politique de retour ou toute autre politique, veuillez contacter nos représentants du service clientèle.

Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter notre service clientèle par courrier électronique.

Heures d'ouverture : 3h à 12h du lundi au samedi (CET)